رسیدگی صد درصدی شکایات مردمی درخصوص فرآورده های نفتی در سال ۹۷ ثبت ۴۶ مورد شکایت ، انتقاد و پیشنهاد – رسیدگی و دریافت رضایت مندی طی ۷۲ ساعت

عصرصادق به نقل از روابط عمومی شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی منطقه گیلان : واحد پاسخگوئی و رسیدگی به شکایات این شرکت به صورت ۲۴ ساعته آماده دریافت و رسیدگی به شکایات مردمی است و مشکلات مربوط به عرضه کمی و کیفیت فرآورده های نفتی در صدر شکایات و انتقادات قرار دارد .
۳۵ درصد شکایات مربوط به کم فروشی سوخت ، ۲۶ درصد برخوردپرسنل، ۱۸ درصد دریافت مبلغ اضافه ، ۸ درصد نظافت نمازخانه و سرویس بهداشتی ، ۷ درصد عدم ارائه سوخت ، ۶ درصد وجود ناخالصی در فرآوره وآلودگی محیطی و فرآورده های نفتی بود که تک تک موارد توسط تیم بازرسی این شرکت رسیدگی و رضایت ارباب رجوع جلب شد .
* رسیدگی و دریافت رضایت مندی طی ۷۲ ساعت
واحد رسیدگی به شکایات مردمی شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی منطقه گیلان پس از دریافت پیام به صورت تلفنی و یا حضوری مورد را  بررسی نموده و به واحد مورد نظر ارجاع می دهد و پس از پیگیری و دریافت پاسخ از واحد مربوطه برای تکمیل گزارش و ارسال آن به ستاد تهران ، با شاکی تماس گرفته و پس از دریافت میزان رضایت مندی از شاکی ، مجموع گزارش رضایت مندی را به صورت ماهیانه به ستاد تهران ارسال می کند .
گفتنی است که  شماره ۰۹۶۲۷ مرکز پاسخگویی به شکایات مردمی شرکت ملی فرآورده های نفتی ایران به صورت شبانه روزی آماده دریافت شکایات و انتقادات مردم بوده و پس از تماس درکمترازمدت ۷۲ ساعت با تشکیل پرونده ، هر گونه مشکل و تخلفات احتمالی در جایگاه های عرضه سوخت را موردبررسی قرار می دهد .
ارایه سوخت با کمیت و کیفیت مطلوب و برخورد مناسب با مردم از مهمترین مواردی است که در دستور کار مسئولین شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی منطقه گیلان در اجرای بهینه تکریم ارباب رجوع قرار دارد .